售后服務承諾書

一、 本公司所售出的一切產品均為本廠生產、全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優質產品，非人為損壞，產品八年免費保修，在此期間內，一旦辦公家具發生變形、脫落、開裂等產品自身的質量問題，將免費維修或更換，實行：“包修”、“包換”、“包退”三包服務，終身提供技術咨詢及貨物維護。

二、 保修細則

1、 大班臺、會議臺類

保修范圍：臺面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、 文件柜、衣柜類

保修范圍：門鉸、拉手損壞、路軌不暢等。

3、 沙發、椅子類

保修范圍：皮面損壞、氣壓升降裝置損壞；腳輪損壞脫落；椅座、椅背斷裂等

4、 職員臺系列

保修范圍：臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

三、 保修服務

1、 維修技術人員情況

本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔終端客戶地區的一切送貨、安裝、維修保養服務。

本公司技術安裝部人員共100多人，其中專職維修保養人員50多人，均經過嚴格的職業道德教育和專業技能培訓。并擁有專用維修保養車輛，能對客戶的維修保養要求作出最及時的反應。

2、 應急維修時間安排（故障處理）

不論保修期內外，我司提供7*24小時故障解決方案，一旦貨物發生質量問題，我方保證在接到通知4小時內趕到現場進行修理、更換或退貨，費用由賣方負責。如賣方在接到通知后6小時內沒有答復或處理問題，則視為我方承認質量問題并承擔由此而發生的一切費用。質量保證期間貨物的一切質量問題，更換部件及貨物本身質量原因造成的直接經濟損失應全部由我方負責。

3、 維修服務收費標準

質保期內，產品出現質量問題（人為損壞或不可抗的自然災害除外），本公司不收取任何維修服務費和零部件費。質保期外，我司仍以不高于向其他客戶的供貨價格，向買方提供所需的配件、材料費用，或向買方提供備品、備件可靠的供貨渠道，維修時不收取任何其它服務費用。

四、 售前服務

1、 訓練有素的專業營銷人員，為每位客戶提供專業的全方位咨詢服務，通過良好的溝通技巧，結合現場環境與客戶功能要求，綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預算，為客戶提出周全合理的工程配套建議。

2、 在商務合同達成之前，可由本公司工程設計部對用戶環境進行實地勘測，為用戶提供全方位、個性化的配置方案。

五、 售中服務

1、 嚴格按照合同的要求進行生產，通過生產工藝的不斷創新使產品品質精益求精，快捷的運輸，保證貨物的順利交付。

2、 配備經驗豐富的工程管理人員及現場安裝人員，做好現場管理工作，確保安裝效果。

六、 售后服務

1、產品五年免費保修，提供終身維護、技術咨詢、指導。

2、免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。

3、產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。

4、在安裝驗收后，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。

5、產品使用期間，定期派人員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。

6、我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。

7、在質量保證期內，任何原因造成的產品不能正常使用的情況下，我方均可提供替代產品，以確保客戶正常辦公。

8、在質保期內，同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的，則認定該類產品均不合格，采購人有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔。

七、 服務界定

1、根據質量事故原因，確定收費與否，原則是：產品本身質量問題，采取免費維修或無償更換；如使用不當造成的，將根據收費標準收取成本費用，不收取任何其它服務費用。

2、嚴重質量事故涉及產品更換或進口配件更換，在保證不影響客戶正常工作的原則內，迅速采購、緊急生產，短時間內解決問題（工程程序需客戶認可）。

八、 其他服務承諾

對本公司產品提供全面咨詢服務；免費提供示范樣板；免費電腦設計；充足存貨，快捷送貨；免費專業安裝及維修保養；特殊產品定制服務；可提供家具拆遷重組。